Comercio electrónico (E-Commerce): Ventajas e inconvenientes

El comercio electrónico es sin duda una gran oportunidad para muchas empresas de extender sus tentáculos más alla de nuestras fronteras. Incluso encontramos algunas que han nacido solo para realizar su actividad en el entorno de Internet, es decir, sin contar con una tienda física. Las ventajas para los empresarios que deciden montar una tienda online son muchas. Como ya hemos comentado, los clientes potenciales son todos aquellos habitantes del mundo que disponen de un PC con una conexión a Internet. Además, se ahorran múltiples gastos, tales como el inmobilizado y el personal. También tienen que hacer frente a unos niveles de stock mucho menores, lo que supone que tienen, en general, una estrucuta de costes bastante baja. Por tanto ganan competitividad.

Sin embargo, el eCommerce también tiene inconvenientes. Para que una tienda virtual pueda ser rentable y tenga por tanto éxito, es necesario que la empresa gestione su logística de una forma muy eficiente.

• En primer lugar, lo más lógico es subcontratar el servicio logístico. Por tanto debemos encontrar un Operador Logístico (OL) que tenga unas tarifas razonables que no incrementen nuestro precio final demasiado. Esto haría que perdiésemos competitividad.
• Segundo. El plazo de entrega. Este es un punto especialmente sensible. Hay que tener en cuenta, que cuando el cliente efectúa un desembolso, tiene una necesidad instantánea de disfrutar del producto adquirido. No puede tardar demasiado en llegar, o el cliente quedará insatisfecho.
• Es importante contratar con el OL un servicio integral que se encargue también de devoluciones, reparaciones ,etc. No podemos obviar que si estos aspectos no son gestionados con eficiencia, la tienda virtual no estará dando un servicio integral.

Sin duda el comercio online va a seguir evolucionando muy rápidamente. En mi modesta opinión, negocios como agencias de viajes no durarán muchos años más. Los intermediarios dejan de ser necesarios gracias a Internet. Si queremos comunicarnos con un hotel o una aerolínea podemos hacer a través de la World Wide Web.

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